2019年7月20日亚马逊重视客户。它优先考虑买家的经验，这确定了卖家在这个平台的地位。因此，创造独特的客户体验对于卖家在这个平台上站稳脚跟至关重要。随着亚马逊努力成为“全球最以客户为中心的平台”，想要成功的卖家也应该如此。本文将提供一些技巧，帮你理解并通过亚马逊listing来创建一个优质的客户体验。

客户体验管理

客户体验管理涉及：●监控并研究客户与品牌的互动；●进行分析以迎合客户的期望；●以高质量和快速的解决方案来实现客户满意度和激发忠诚度。在现代购物中，客户体验有了新的含义。现在的客户与品牌互动的方式已经发生了变化。他们期待即时回应，需要快捷服务。而且，他们可以使用许多渠道来购买产品服务，称赞品牌，或者表达他们的不满。到2020年，客户体验有望成为一个关键的品牌差异。现在，以客户为中心意味着个性化从第一个接触点到售后沟通的买家旅程的每一个方面。对于卖家来说，这意味着新的挑战和机遇。●客户更换品牌最常见的原因是他们没有被重视；●96%的客户承认，他们得到的服务影响了其品牌忠诚度；●采用以客户为中心战略的公司比同类公司的收入高出4-8%。每一个数据和事实都在引导企业走向消费者。在产品研究方面，56%的在线消费者更信任亚马逊，这是有原因的。

如何打造优质的客户体验？

简单地说，要对你的客户在哪里，他们想要什么，以及他们对品牌的期望有一个全面的了解。这里有4个关键步骤，可以为你的潜在客户创造一个优质的购物体验。

在每个渠道注册你的品牌，打造品牌形象。一旦你定位了目标消费群体，就要通过适当的信息与他们互动，使用多种渠道来增加你留住买家的机会。发掘他们的需求，并利用他们的反馈来改进你的广告和促销活动。

5种通过亚马逊listing优化客户体验的方法

设计广泛的客户体验策略涉及很多方面。现在，我们将关注于如何操纵亚马逊listing来改进消费者体验。1、创建有吸引力的产品页面你需要一个产品页面来提供你所销售产品的所有信息。同时，也不能给访问者提供过多的细节，使他们感到厌烦或困惑。简单地说，你的亚马逊listing有助于吸引潜在的买家。所以，它应该是平衡的，包含所有需要的信息。保持语言自然，使用有力的词语。另外，请记住，你需要吸引人们对你的产品及其独特功能的注意。所以，利用醒目的图片来补充你的内容。2、通过分类使产品更容易搜索有效的分类意味着使用标签对产品进行分类，从而引导客户找到他们要找的产品。理想情况下，这将帮你分解搜索查询并生成相关的答案。有了分类，你的目标应该是引导客户找到他们要找的产品，以避免任何麻烦或混乱。实现这个目标的第一步是了解你的目标消费者是如何思考的，以及他们是如何搜索产品的。下一步是确定每个用户意图，可以用一个或多个产品特征来回答。最后，你可以使用合适的标签优化listing，并为访问者创建轻松的搜索体验。比如，一个想买领带的男人可能更喜欢“Workwear（工作服）”或“Accessories（配饰）”等简单的分类。如果提供“Formal Clothes（正装）”分类，就会增加他们搜索产品的复杂性，这可能导致高的跳出率。3、提供更多筛选项筛选器对于细化搜索、缩小搜索结果的范围以及快速轻松地获得所需的产品非常有用。这是任何一个强大的电商网站的基本特征。然而，Baymard调查的网站中只有16%提供了良好的过滤体验。筛选器简化了产品搜索且，由于竞争对手很大一部分都不关注他们上架质量，你可以获得先发制人的优势。要实现理想的筛选功能，你需要处理以下几个因素：●提供足够的选项；●使用特定类别筛选器；●将最重要的选项置于顶部；●包含基于主题的筛选项。重要的是，必须实现反映用户期望的筛选逻辑。4、通过对话邀请更好的参与当一个企业理解了与受众相关的内容时，目标定位就变得容易了。然而，发起对话比激发受众的回应要简单得多。这就是创造性的对话技巧派上用场的地方。●通过线上形式对受众进行调研；●设法通过在线社区和论坛鼓励对话；●为订阅者创建并提供独家内容；●通过不同渠道例如邮件和社交媒体来积累反馈；●维护售后沟通来留住客户。5、提供即时、高质量的客服在最后敲定一笔交易时，64%的消费者看重的是客户体验而不是价格。77%的客户如果有很好的体验，会向别人推荐某个品牌。他们中90%的人期待即时回应，而72%的人对即时回应的定义是30分钟之内。